Políticas de Troca e Devolução

Prazo para postagem e entrega:

A EKOBAN compromete-se a realizar o envio/postagem de seu pedido no prazo máximo de 5 dias úteis a partir da data de aprovação do pagamento, exceto para itens em cujo descritivo esteja especificado prazo maior.

A forma de envio seguirá conforme contratada exceto em casos de impossibilidade de envio devido a inoperância da modalidade contratada.

O prazo para entrega em todo o Brasil é de até 20 dias úteis após a data do envio/postagem.

Procedimento ao receber o seu pedido:

Nos responsabilizamos pela confiabilidade e garantia de que seu produto será entregue conforme comprado desde que observados os cuidados no recebimento da mercadoria de acordo com as seguintes instruções:

    - É necessário haver pessoa responsável pelo recebimento da mercadoria no local de entrega.
    - Recuse o recebimento de sua encomenda caso a embalagem apresente danos visíveis, e ou, faça a conferência do conteúdo na presença do agente de entregas antes de assinar o recebimento.
    - Sempre faça a conferência da integridade dos itens dentro da embalagem, na presença do agente entregador, antes de assinar o termo de recebimento.
    - Quando o envio for efetuado por transportadora recuse o recebimento parcial de sua encomenda. Na nota fiscal eletrônica, enviada para seu email cadastrado, estará descrita a quantidade de volumes (número de caixas ou embalagens) a serem recebidos. Não assine o recebimento parcial.

Para envios via Correios, quando do envio de dois ou mais volumes, pode ocorrer a entrega dos volumes em data ou horário diferentes, a critério dos Correios.

Trocas e Devoluções

Para trocas e devoluções, conforme a legislação vigente, entre em contato através do e-mail ou ligue para 11 3337-3862 (também whasapp) e solicite atendimento ao cliente para trocas e devoluções.

Não efetuamos trocas em alguns itens de lista tais como: FUNDOS DE PAPEL, baterias, lâmpadas, dvds e livros.
No caso de Fundos de Papel com defeito de fabricação, ao constatar o defeito, não use, entre em contato imediatamente com a Ekoban, onde iremos orientar o procedimento a ser feito.
Após o rompimento do lacre das bobinas de papel, não será aceito a devolução do mesmo, pois as cores são expostas na maioria das vezes antes mesmo de abrir a embalagem.