Políticas de Troca e Devolução

🛍️ Política de Trocas e Devoluções – EKOBAN

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança em todas as compras realizadas na EKOBAN.
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor e foram criadas para manter uma relação de transparência, respeito e confiança.

📦 Prazo de Postagem e Entrega

• O envio do pedido é realizado em até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento, exceto quando o produto indicar prazo diferente na descrição.

• O prazo de entrega em todo o Brasil é de até 20 dias úteis após a postagem.

• O envio segue a forma contratada (Correios ou transportadora), salvo impossibilidade operacional.

✅ Ao Receber Seu Pedido

Para garantir a entrega correta e segura:

• Deve haver alguém responsável pelo recebimento no local.

• Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou danificada.

• Confira o conteúdo na presença do entregador antes de assinar o recebimento.

• Se o envio for por transportadora, não aceite entregas parciais.

• Para entregas via Correios, volumes podem chegar em datas diferentes.

🔁 Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você receba exatamente o que comprou.
Antes de concluir sua compra, verifique atentamente:

• A descrição e ficha técnica do produto.

• A voltagem e dimensões (se correspondem ao local de uso).

• A cor do produto, lembrando que pode haver variação de tonalidade conforme o monitor.

⚠️ Importante sobre Fundos de Papel Fotográfico

As cores podem variar conforme o dispositivo de visualização.
Para garantir a tonalidade ideal, recomendamos visitar nossa loja física ou solicitar uma cartela de cores.

Trocas ou devoluções de fundos de papel só serão aceitas em casos de defeito de fabricação, com o produto sem uso, na embalagem original e com lacre intacto.
Após o rompimento do lacre, não será possível devolver o produto.

💡 Arrependimento da Compra

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Condições:

• O pedido deve ser formalizado pelo SAC (ekoban@ekoban.com.br) dentro do prazo.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com manual, acessórios e nota fiscal.

• O envio de volta é de responsabilidade do cliente, caso a compra tenha sido feita por engano.
  👉 A Ekoban mantém canais de atendimento para orientar sobre cada produto antes da compra.

Se os requisitos não forem atendidos, o cancelamento poderá ser negado e o produto devolvido ao remetente.

🧰 Produtos com Defeito

• O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de até 90 dias corridos a partir do recebimento.

• Caso o produto não seja reparado em até 30 dias, o cliente poderá optar por:

  1. Substituição por outro igual ou similar;

  2. Ressarcimento integral do valor pago;

  3. Abatimento proporcional do preço.

Para produtos eletrônicos (flashes, fresnéis, LEDs etc.), será feita uma avaliação técnica antes da troca.
A EKOBAN não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso ou solicitações fora do prazo.

🚚 Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem apresente avarias ou esteja danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e registre uma ressalva no verso dos documentos da transportadora e da Nota Fiscal.
Em seguida, entre em contato imediatamente com a EKOBAN para que possamos acompanhar o caso e tomar as providências necessárias.

💰 Ressarcimento de Valores

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora.

• Boleto ou débito online: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis (somente para o titular da compra).

O valor do frete será devolvido de forma proporcional em caso de devolução parcial do pedido.

🚫 Impossibilidade de Troca Presencial

As trocas e devoluções devem ser solicitadas pelos nosso canais de atendimento:
Email (ekoban@ekoban.com.br).
Telefone: (11) 3337-3862
WhatsApp: 1133373862

Não realizamos trocas diretamente nas lojas físicas sem contato prévio.

📞 Como Cancelar uma Entrega

Se a Nota Fiscal já foi emitida e o produto estiver pronto para envio, não é possível interromper o processo.
Nesse caso, recuse o pedido na entrega e comunique o SAC para formalizar o cancelamento.

❌ Itens que Não Aceitamos Troca

Por serem produtos sensíveis e de consumo, não realizamos trocas de:

• Fundos de papel fotográfico

• Baterias e lâmpadas

Esses produtos exigem condições específicas de armazenamento e transporte.

🕒 Dica Final

Não fazemos reservas de produtos.
Para garantir sua compra, recomendamos realizar o pedido com antecedência.